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作者:an888    发布于:2022-08-07 15:36    文字:【】【】【
摘要:宏海国际娱乐主管-注册,游乐园 安全管理方案 1. 危害分析 游乐园是人多拥挤,停留时间长的地方。风险分析如下: 1.1 举办的活动规模大,人员相对密集。 游乐园是人员密集场所,游

  宏海国际娱乐主管-注册,游乐园 安全管理方案 1. 危害分析 游乐园是人多拥挤,停留时间长的地方。风险分析如下: 1.1 举办的活动规模大,人员相对密集。 游乐园是人员密集场所,游客高峰期主要发生在黄金周旅游旺季、节日以及游乐园举办的大型主题文化活动。这一时期游客数量剧增,人流密集。一旦出现紧急情况,很容易导致人们的支持和安全隐患。 1.2 儿童和老人的安全管理。 由于公园位于山坡上,幼儿和老人在公园玩耍时必须由成人全程监护。入场要求会在门票和门口的温馨提示中告知,每个游玩项目都会做温馨提示和游玩说明。 1.3 室外活动区域宽阔,易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所...

  游乐园 安全管理方案 1. 危害分析 游乐园是人多拥挤,停留时间长的地方。风险分析如下: 1.1 举办的活动规模大,人员相对密集。 游乐园是人员密集场所,游客高峰期主要发生在黄金周旅游旺季、节日以及游乐园举办的大型主题文化活动。这一时期游客数量剧增,人流密集。一旦出现紧急情况,很容易导致人们的支持和安全隐患。 1.2 儿童和老人的安全管理。 由于公园位于山坡上,幼儿和老人在公园玩耍时必须由成人全程监护。入场要求会在门票和门口的温馨提示中告知,每个游玩项目都会做温馨提示和游玩说明。 1.3 室外活动区域宽阔,易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所之一,遇到恶劣天气(如雷电、冰雹、台风、暴雨等影响运营的特殊天气)时,也容易引起游客恐慌。游乐园应当采取有效控制措施,及时引导、合理安排游客,避免伤害等不良影响。 1.4 日常安全预防措施不可或缺。 由于园区人员密集、混杂,还应采取措施预防和避免园区内发生治安事件和其他危险事件。 2. 应急响应 遇停电、恶劣天气、治安案件等突发事件,发现部门向运行管 理中心报告,运行管理中心同时向值班经理和总经理办公室报告,并下达启动预案的指令。运营管理中心会以短信的形式通知各部门负责人。 部门 主要职责 具体工作内容 安全部门 确保游客正常有序疏散。 1.游客正常有序疏散 a、接到疏散信息后,值班保安立即向组长汇报。报告内容:事发地点、现场情况、游客人数。 b、组长接到报告后,立即向部门经理汇报具体情况;同时向运营管理中心报告,必要时启动园区广播进行疏散;同时通知消防控制中心实施监控; c、部门经理接到报告后,立即向公司分管领导汇报; D.事故区域的负责团队领导将根据现场情况派遣移动团队成员到现场提供支持。 E.机动分队长接报后,将带领队员携带装备迅速到达现场,并踩踏区域内的安全通道,确保出口畅通,引导游客离开。 2.当游客抱怨时,采取预防措施: 一、顺序: a)部门经理接到报告后,发出“警戒”级别的指令,同时指挥消防控制中心监控事件现场。 b)机动小组组长立即带领机动小组赶赴现场。 B.现场处置: a)引导游客撤离并关闭该区域的出口。机场的领队带着机场集团的设备到达现场,打开疏散通道确保游客安全疏散,并试图将情绪激动的带离现场,防止事态升级。 b)加强现场秩序维护,防止拥挤、踩 踏、故意破坏等事件发生,确保游客安全,游客撤离后立即关闭出口。 c、引导游客: a)机动分队组织机动力量在现场形成人墙,隔离外围游客,并引导至运行管理中心进行调解。 b)引导游客撤离后,关闭该区域的出口。消防控制中心应通过呼叫台记录事件处理过程中的重要信息。 3.准备一定数量的照明工具,紧急情况下疏散游客。 4.判断事故的危险程度,是否请求社会支持。 运营管理中心 协助疏散,有效处理游客投诉。 1.客服人员接到通知后,立即通知运营管理中心和区域主管,区域主管以最快速度赶到现场协助疏散。 2.监管人员利用话筒、对讲机等工具,与旅游部门、安保部门相关人员组成搜寻小组,确保游客安全离园。 3.收集现场情况并向相关部门和总经理办公室汇报。 4.以短信的形式通知各部门负责人。 5.利用公园广播和 LED 引导游客疏散到最近的安全通道。 旅游服务部 为游客提供交通工具。 配合运营管理中心和安保人员,派出应急车队,负责快速运送和疏散游客,巡视园区各个角落,确保所有人员撤离。 财务管理部 在公园外向游客解释。 1.通知售票窗口公布闭园信息,并做好对购票人的解释工作。 2.需要时配合运营管理中心处理相关报销工作。 市场部 做 好 危 机 公关。 1.密切关注媒体记者,从事件开始到事后全程进行危机公关,尽量让媒体尽量少负面报道。 物流服务部 提 供 后 勤 保障,做好游客救援工作。 1.做好受伤游客的医疗救治工作。 2.做好后勤保障。 3.准备临时照明,比如手电筒,发放 到有需要的部门,比如安保、运营管理中心,以便在紧急情况下使用。 行政事务部 安排和提供行政车辆。 必要时,提供行政车辆用于游客受伤的紧急救援。 相关部门 协助疏散 1.保持冷静,协助游客撤离。 2.部门经理以上人员将分配每个疏散出口,并在访客现场做好签票和退票工作。行政部、财务部、人力资源部、后勤部负责第一入口的疏散;工程部、开发设计部、预算部、设备部负责第二出入口和消防通道的疏散;旅游部、业务部、市场部、安保部负责第三出口的疏散。 3. 大型设备事故专项应急预案 1 3.1 应急预案分类 (1)事态处理 根据游客的期望和处理时间,活动分为三个级别: 一等状态:设备停运初期,游客尚未得知真相。 二等状态:游客知道设备停运后,大部分已经离开,部分仍不同意离开,要求公司赔偿。 三级状态:部分游客对公司提供的解决方案不满意。 (2)计划启动程序 一级预案:在游乐项目出现故障,设备无法正常运行的初始阶段,属于一级状态。现场总指挥是游乐项目的领班,负责协调调度现场工作人员和保安,启动一级处理预案。 二级预案:游客知道设备停运后,大部分已经离开,仍有一部分不同意离开。当他们要求公司给予补偿时,他们处于二级状态。此 时应急处理升级,现场指挥为运行管理中心监管,启动二级处理预案。 三级方案:二级治疗方案仍不被游客接受时,提升地位。三级处于三级状态,现场指挥是值班经理。启动三级治疗方案。 2 3.2 应急措施及相关部门分工 (1) 一流的计划 部门 邮政 紧急处理流程 设备管理部门 项目工头 1.领班立即通知维修室前来维修,然后通知二级部门主管和部门经理。 2.安排员工安抚吊在设备上的游客。 3.通知现场安保负责人做好排队区游客可能撤离的准备。 4.维护人员到达后,配合维护人员将游客救出项目,并对游客进行安抚和疏散。 5.如果故障在 5 分钟内修复,将通知保安正常开门。如果维修时间较长,会通知保安通知游客并疏散,同时通知主管此事。 维修室 1.接到通知后,2 分钟内到达现场,对被困设备上的游客进行人工救援,然后全力开展抢修工作。 2.如果故障在 5 分钟内消除,立即通知项目作业组领班打开。如果维修时间较长,与项目运营团队的工长进行简短的沟通。 3.如果 20 分钟内排除故障,通知项目运行组领班询问值班经理是否开放。 4.如果故障持续时间超过 20 分钟,再次向项目作业队领班汇报维修情况,继续维修。 安全部门 排队区 1.负责人会将设备故障的信息传达给排队区的所有成员,做好疏散准备。在收到五分钟内还没有修好的通知后,他将通知项目的所有成员,并向他的团队领导报告以寻求支持。 2.室内安保人员配合设备操作人员从入口疏 散游客;室外排队区的安保人员会告知游客设备故障,并从队列末端疏散游客。 3.分队长、组长接到通知后,将调集增援力量,迅速到达现场,共同疏散游客。 运营管理中心 监督办公室 1.客服人员接到通知后,立即通知运营管理中心经理和区域主管,他们以最快的速度赶到现场协助疏散。 信息室 1.当值信息员接到设备故障信息后,通过电话向当值经理、总经理办公室、票房总监、旅游部大门、市场部、播音室报告。 2.以短信的形式通知各部门负责人。 工作室 1.利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演,引导游客游玩。 旅游服务部 车队 1.浏览队负责人立即调派车辆到现场附近待命。 财 务 管理部 售票处 1.通知售票窗口公布故障设备维修暂停信息,并对购票人进行口头提示。 市场部 品牌室 1.密切关注媒体记者,从事件开始到事后全程进行危机公关,尽量让媒体尽量少负面报道。 总 经 理办公室 值班经理 1.迅速赶到现场,观察事态发展,指导员工处理游客投诉。 部门经理 1.一线部门负责人层层通知本部门服务游客的工作人员,统一口径,防止误导游客。 2.二线部门负责人密切关注,随时提供可能的支持。 (2) 次要计划 部门 邮政 紧急处理流程 运营管理中心 监督办公室 1.被困在设备工程中的游客被救出后,安抚其情绪,将其带离现场。可以提出免费玩项目或者不排斥玩项目之类的方案。 2.及时处理身体不适或受伤的游客。 3.对于室外排队区域的游客,安抚其情绪,带其远离快速通道。可以提出免费玩某个项目或者不排斥玩某个项目之类的方案。如有 必要,可以承诺增加不排队的场次。 4.解释室外排队区游客的疏散。必要时可以提出免费玩某个项目或者不排斥玩某个项目等方案,迅速带离现场。 5.在处理游客投诉的整个过程中,根据实际情况,选择使用录音笔、摄像机、DV 做好取证工作。 信息室 1.当值信息员接到主管关于事件处理进展的通知后,应依次电话向总经理办公室成员汇报。 2.以短信的形式通知各部门负责人。 设备管理部门 攻关队伍 1.配合监管人员疏散游客,听从现场监管指挥。 2.接到监管通知后,其他设备的团队和小组应做好接待优先游客的准备。 安全部门 排队区 1、配合监理疏散游客,维持现场秩序。 2.接到主管通知后,其他项目排队区的人要做好接待优先游客的准备。 (3) 三级计划 部门 邮政 紧急处理流程 运营管理中心 监督办公室 1.对于不接受二级处理方案的游客,经要求,值班经理会给他们小礼物或签票,以控制升级方案的节奏。 2.在处理游客投诉的整个过程中,根据实际情况,选择使用录音笔、摄像机、DV 做好取证工作。 信息室 1.值班信息员在接到主管的事件处理进展通知后,应依次电话向总经理办公室成员汇报。 2.以短信的形式通知各部门负责人。 安全部门 排队区 1.对恶意滋事者设置警戒线,必要时封锁重点路段,将投诉游客与其他游客隔离,防止人群聚集。 相关部门 1.各种游乐项目的车队、团队、律师等。根据值班经理的通知,配合处理游客投诉。 4. 后处理 事故现场得到有效控制,现场保护措施充分;所有游客已被疏散;无关人员应撤离现场。应急工作结束后,及时进行事后总结,提交事故分析报告。 5. 大型设备事故的善后处理 (1)维修人员 当设备故障排除后可以恢复运行时,设备部负责维护的人员直接向值班经理汇报,经批准后通知排队区的设备操作人员、服务员、保安。值班经理不同意,就当场等,直到通知。 (2)值班经理 接到设备人员关于设备故障排除的通知后,根据现场情况决定是否重新开启。如排队区无恶意扰民,可能影响其他游客游玩,造成进一步混乱,同意重新开放,并告知信息员和主管。 如果有任何不利因素,必须等到它们消除后才能恢复操作。如果时间接近收盘时间,恶意闹事仍未解决,决定今天不恢复营业。 (3)信息员 电话向总经理办公室、票房总监、旅游门、车队、市场部汇报。以的形式通知各部门负责人。 (4)相关部门 各部门通知本部门相关人员恢复正常运行。 * * * * *发展有限责任公司 2017 年 4 月 20 日

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